連云港市旅游團隊文明旅游行前教育、行中引導、行后總結制度

時間:2019年11月07日信息來源:本站原創 點擊: 收藏此文 【字體:


      為做好我市旅游團隊文明旅游工作,根據《旅游法》、《旅行社行前說明服務規范》、《導游領隊引導文明旅游規范》等相關規定和市文明辦有關要求,特建立旅游團隊文明旅游行前教育、行中引導、行后總結制度。

一、行前教育 
1.組團旅行社應在團隊出發前,對旅游團隊進行文明旅游專題教育,并明確帶隊導游(領隊)為責任人。 
2.教育內容包括言談舉止文明、用餐文明、交通文明、住宿文明、觀光文明、購物文明等內容。 
 二、行中引導 
1.帶隊導游(領隊)在組織旅游團隊旅游行程中,負有引導游客文明旅游責任,應對游客的不文明行為及時進行引導勸阻。比如不尊重當地風俗習慣和宗教信仰、破壞旅游公共設施等行為,導游(領隊)有責任及時予以勸阻,若情節嚴重、不聽勸阻且造成惡劣影響的,可報警并勸其退團。 
2.導游(領隊)要做好游客舉止文明引導勸阻工作,教育游客不要在公共場所隨地吐痰;不要在景區亂刻亂劃,踐踏草坪,采花摘果;禁止在公共座椅上躺臥休息,不要一人多占座位;不要在有“禁止吸煙”標識的地方抽煙。 
3.導游(領隊)要做好游客言辭文明引導勸阻工作,講話音量適中,使用“謝謝”、“請原諒”、“對不起”、“打擾了”等文明用語,杜絕不文明用語,制止游客在公共場所高聲喧嘩,手舞足蹈,高聲說笑。 
4.導游(領隊)要做好游客用餐文明工作,游客要服從導游或領隊安排,進入餐廳文明就餐,注意維持餐廳秩序,切勿隨地吐痰,亂棄雜物;用餐前不要亂動刀、叉、筷子,不要敲打碗碟桌椅;不要大聲咂嘴啜食,喝湯喝粥時盡量小聲;用自助餐時候,要排隊取餐,要遵循少取多次原則,避免丟棄浪費。
5.導游(領隊)要做好游客交通文明工作,乘坐交通工具時,要安排游客排隊進出,遵循先出后進原則,按照指定座位做好,不要多占座位,躺臥休息;不要大聲喧嘩,高聲說笑打鬧,對自己的小孩要加以管教;勸阻游客不要在交通工具上吸煙。 
6.住宿時,導游(領隊)要指導游客遵守客房的有關規定,不要開房門看電視,深夜時看電視要將音量調低,不要在過道內高談闊論,影響他人休息;不要亂扔東西,不要在客房以外的地方穿睡衣;要注意客房內部分項目(如冰箱、小酒吧用品、衛生間個別用品、電視的部分頻道、室內電話、洗衣等)的收費說明;教育游客不要用床單、浴巾等擦鞋;不要將毛巾、煙缸、衣架等帶走;乘坐電梯不要擁擠,依次進出。 
7.導游(領隊)在帶領游客觀光時,要引導游客服從景區管理規定,不要攀折樹木花草,不要在景區景物上亂刻亂劃;注意景區衛生,不亂丟垃圾;愛護動物,不要隨意喂食,捕捉垂釣,不要挑逗恐嚇動物;照相時要主動謙讓,不要爭搶,不要影響他人照相;在路徑窄狹道路、小橋或山洞地道時,要相互禮讓,不要爭先強行;在參觀博物館、教堂、藝術殿堂時,要將背包、雨具等物品存放在指定地點;進入教堂、寺廟時,女士不要穿裙子,男士不要穿拖鞋;參觀時要保持安靜,不要觸摸展品,也不要評頭論足,指指點點。 
三、行后總結 
團隊旅游行程結束后,帶隊導游(領隊)應當對自己所帶團隊文明旅游情況進行總結,并出具書面的報告給所在旅行社。 
四、其它
對旅游團隊中嚴重不文明行為且造成惡劣影響的游客,涉事旅行社應及時報告市文旅行政管理部門。經市文旅行政管理部門核實上報、省文旅行政管理部門認定后,納入旅游不文明行為記錄。各旅行社可不再接受納入旅游不文明行為記錄的客人報名參加旅游活動。業務培訓
(作者:lygcct 編輯:admin)
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